Prinzip Augenhöhe
Mit unserem Vorgehen hatten wir in dieser Expertenrunde eine Teamstruktur auf Augenhöhe etabliert, in der jedes Gewerk aktiv wurde, sobald es eine Schwachstelle entdeckte. Die Kommunikation erfolgte nicht nur mit dem Steuerungsteam sondern interdisziplinär unter den Umzugsgewerken.

Für die inzwischen kurz bevorstehenden ersten Umzüge definierte jedes Gewerk ein, zwei Vorarbeiter vor Ort. Diese Personen bildeten mit ihren Mannschaften das operative Umzugsteam. Was sich bereits mit den Führungskräften der Umzugsgewerke bewährt hatte, wurde in der Zusammenarbeit mit den Vorarbeitern und Teams fortgesetzt. Jedes Team trug Verantwortung für die eigenen Abläufe, sorgte jedoch auch für die Abstimmung der Schnittstellen zu anderen Gewerken. Ein moderiertes „Daily Meeting“ am Morgen jedes Umzugstages half, tagesaktuelle Schwierigkeiten einzuordnen und zu beheben, die Eintaktung nachfolgender Gewerke abzustimmen und Restarbeiten zu terminieren.

Positive Fehlerkultur
Auf diese Weise konnten Schwierigkeiten kurzfristig angesprochen und beseitigt werden. Manches Problem erreichte das Daily des nächsten Morgens erst nach seiner Lösung. Für alle Beteiligten war es Motivation und Bestätigung, die Zahl der grünen „Erledigt“-Positionen in der Task-List wachsen zu sehen.

Besonders erfreulich war es, dass unter den Gewerken zu keiner Zeit „Schuldige“ für mögliche Schwierigkeiten gesucht wurden. Vielmehr wurden Probleme stets früh erkannt, abgestimmt und durch Handel der erforderlichen Gewerke behoben, bevor größere Störungen des Ablaufs entstehen konnten. „Fail soon…“ - in anderen Branchen hätte man das Vorgehen vielleicht „agil“ genannt.

Das Team ist der Star
Der große Kollaps blieb aus. Jede der aufeinanderfolgenden Umzugsphasen konnte innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens durchgeführt werden. Keine überzogenen Homeoffice-Zeiten, kein Durcheinander im Betrieb vor Ort. Beschwerden beschränkten sich auf fehlgelaufene Umzugskartons, nachlässig verlegte Bildschirmkabel und die Enttäuschung über Möbel aus dem Bestand.

Kunde, Auftragnehmer und Subunternehmer feierten die Umsetzung als großen Erfolg und herausragenden Erfolg der Teams – besonders der operativen Umzugsteams, jedoch auch des Strategie-Teams und nicht zuletzt unseres Steuerungsteams.